ALGEMENE VOORWAARDEN
Maatschappelijke naam en zetel
EQUIPHARMA BVBA, Mechelsestraat 17 – 1800 VILVOORDE
Ondernemingsnummer: BE0475932379
Algemene verkoopsvoorwaarden
Artikel 1 - Prijs
1.1 - De prijzen van onze producten staan vermeld in euro, alle belastingen inbegrepen (BTW+ alle andere eventuele belastingen), maar zonder de verwerkings-en verzendingskosten.
1.2 – De Sportapotheek houdt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen maar de producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die geldig waren op het moment van uw definitieve bestelling.
1.3 - De producten blijven eigendom van De Sportapotheek tot volledige betaling van de prijs.
Artikel 2 - Bestelling
· Op het Internet : www.desportapotheek.be
· Telefonisch: 02/251.03.80
Artikel 3 - Bevestiging
U verklaart vóór het plaatsen van uw bestelling kennis te hebben genomen van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden en ze aanvaard te hebben. Uit de bevestiging van uw bestelling volgt dus de aanvaarding van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.
Artikel 4 - Beschikbaarheid
De Sportapotheek is een kleinhandelaar en heeft dus niet de bedoeling om grote hoeveelheden van de aangeboden producten te verkopen.
Ons productaanbod is geldig zolang het op de website staat, en dit zolang de voorraad strekt, uitgezonderd promotieacties die als dusdanig worden aangekondigd op de website. Indien een product na het plaatsen van uw bestelling niet beschikbaar zou blijken, brengen we u hiervan per e-mail op de hoogte.
Artikel 5 - Levering
De producten worden geleverd in België op het leveringsadres dat u hebt vermeld bij bestelling. Dit gebeurt doorgaans binnen de twee tot drie werkdagen. De verzendingen van de pakjes gebeuren via Bpost.
De Sportapotheek behoudt zich het recht voor de verzendingen op te splitsen. De deelname in de verwerkings-en verzendingskosten wordt slechts voor één zending in rekening gebracht, indien van toepassing.
Indien de verzending vertraging oploopt, ontvangt u een e-mail om u op de hoogte te brengen van eventuele gevolgen voor de uiterste leveringsdatum die u werd meegedeeld. We verzoeken u ook de opvolging van uw bestelling regelmatig te raadplegen en de klantendienst te contacteren voor elke vraag of in geval van problemen. We stellen een telefoonnummer te uwer beschikking, vermeld in de mail die u ontvangt na bevestiging van uw bestelling.
Artikel 6 - Betaling
De betaling van uw aankopen kan gebeuren via volgende betaalmogelijkheden :
· Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact
· Overschrijving
Artikel 7 - Beveiliging
Onze website is beschermd door een beveiligingssysteem.
De Sportapotheek heeft een versleutelingsmethode ingevoerd om zo alle gevoelige gegevens in verband met betalingsmiddelen zo doeltreffend mogelijk te beschermen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Eens de klant de bestelling heeft betaald, is deze definitief en niet terugbetaalbaar. Wij aanvaarden geen terugzendingen en zullen niet overgaan tot terugbetaling, ook niet bij eventuele beschadigingen tijdens het transport. De Sportapotheek doet er immers alles aan om de producten zo goed mogelijk te beschermen tijdens het transport door Bpost.
Artikel 9 - Retourbeleid
Bij foutieve verzendingen van onzentwege, zal het juiste vervangproduct zonder kosten voor de aankoper worden verzonden, ongeacht het aankoopbedrag. Eventuele verzendkosten voor de aankoper voor het terugzenden van het foutieve product, worden door De Sportapotheek terugbetaald ten bedrage van 6€ per zending. Hiertoe zal de aankoper gevraagd worden op welke manier hij/zij deze terugbetaling wenst te ontvangen (cash of overschrijving).
Artikel 10 - Klantendienst
Onze klantendienst staat te uwer beschikking voor alle informatie of vragen :
· Op het nummer 02/251.03.80 (tijdens de kantooruren)
· Via het contact formulier op www.desportapotheek.be .
Artikel 11 - Intellectuele eigendom
Alle teksten, commentaren, werken, illustraties, werkstukken en beelden die op de website van De Sportapotheek worden weergegeven of afgebeeld, vallen onder de auteursrechten en onder het intellectuele eigendomsrecht, en dit voor de hele wereld. Uit hoofde daarvan en in overeenstemming met de bepalingen van de Wet op het intellectuele eigendomsrecht, wordt enkel het gebruik toegestaan voor privédoeleinden, met voorbehoud van bepalingen in de Wet op het intellectuele eigendomsrecht die daarvan verschillend of meer beperkend zouden zijn. Elke reproductie of voorstelling, geheel of gedeeltelijk, van de websites van De Sportapotheek en/of het geheel of een gedeelte van de elementen die hierop staan of er deel van uitmaken, is strikt verboden.
Artikel 12 - Aansprakelijkheid
Foto’s worden meegedeeld ter illustratie. Gelieve de beschrijving van elk product te raadplegen om de precieze kenmerken ervan te vernemen. Aarzel niet om ons te contacteren op het nummer 02/251.03.80 voor bestellingen in geval van twijfel of indien u meer informatie wenst. De Sportapotheek is enkel aansprakelijk voor de inhoud van de webpagina’s die het uitgeeft.
Artikel 13 - Toepasselijke wetgeving - Geschillen
De koopovereenkomst is onderworpen aan de Belgische wetgeving.
De taal van de overeenkomst is Nederlands.
Behandeling van geschillen : in geval van klachten kan u terecht bij de Klantendienst (zie contactgegevens in artikel 9).
Artikel 14 - Persoonsgegevens
De informatie en gegevens die wij over u verwerken zijn noodzakelijk voor het beheer van uw bestelling en voor onze handelsrelaties. Deze informatie en gegevens worden ook bewaard om veiligheidsredenen, teneinde de wettelijke en reglementaire verplichtingen na te leven, en ook om ons toe te laten de diensten die we u voorstellen en de informatie die we u bezorgen te verbeteren en te personaliseren.
Om ons toe te laten snel te antwoorden, verzoeken wij u uw naam, voornaam, e-mailadres te vermelden. Wij beheren zelf uw persoonsgegevens en wij garanderen dat deze niet worden doorgegeven aan derden.
BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
Wij hechten veel belang aan de bescherming van persoonsgegevens. Wij verbinden ons ertoe je gegevens zo goed mogelijk te beschermen in overeenstemming met de Europese en Belgische reglementering op dit gebied.
Voor informatie over de bescherming van persoonsgegevens, kan je terecht op de website van de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Wie is de verantwoordelijke van de verwerking van mijn persoonsgegevens ?
De persoonsgegevens die verzameld worden op de website of bij een bestelling in onze winkel worden verwerkt door : EQUIPHARMA BVBA – De Sportapotheek – Mechelsestraat 17 te 1800 VILVOORDE.
Waarvoor gebruikt De Sportapotheek mijn persoonsgegevens ?
De Sportapotheek gebruikt je persoonsgegevens voornamelijk voor de volgende doeleinden :
- Beheren van je bestellingen en van de klantenrelatie
Wij hebben je persoonsgegevens nodig voor het beheer van bestellingen en de opvolging ervan (bij voorbeeld de leveringen, facturen, boekhouding), de opvolging van de klantenrelatie zoals het sturen van tevredenheidsenquêtes, het beheer van klachten en van de dienst na verkoop.
- Personaliseren van onze diensten en de communicatie die wij je sturen
Je persoonsgegevens laten ons toe de diensten die we aanbieden en de informatie die we je sturen te verbeteren en personaliseren. Bijvoorbeeld : wij kunnen gepersonaliseerde e-mails sturen of je gelijkaardige producten aanbevelen als degene die je al gekocht of opgezocht hebt en die overeenstemmen met je belangstelling.
- De veiligheid van onze website
Wij verzamelen bepaalde navigatiegegevens om de veiligheid van onze diensten te verzekeren en elke poging tot kwaadwilligheid of computerinbraak en elke schending van de gebruiksvoorwaarden van onze diensten op te sporen, te vermijden of te traceren.
- De klantenkennis, statistieken en performantie van onze website
Wij kunnen gegevens gebruiken om onze klanten beter te begrijpen of voor statistische doeleinden, om de activiteit van onze website te analyseren en de diensten die wij aanbieden te verbeteren. Wij voeren bezoekersmetingen uit. Wij meten bijvoorbeeld het aantal bekeken pagina’s, het aantal bezoeken en de activiteit van de bezoekers op de website en hoe vaak zij terugkeren.
Welke gegevens worden van mij verzameld ?
- Welke gegevens ?
Wij verzamelen en verwerken je naam, adres, e-mailadres, je besteloverzicht, interesses en voorkeuren, bekeken producten, leveringsproblemen en klachten. Verplichte velden worden aangegeven met een sterretje. Sommige gegevens worden automatisch verzameld als resultaat van je handelingen op onze website.
- Wanneer ?
We verzamelen de door jou verstrekte gegevens wanneer:
- je een bestelling plaatst op onze website
- je onze website bezoekt en producten bekijkt
- je contact opneemt met onze klantenservice
- je een commentaar achterlaat
Welke communicaties kan ik ontvangen ?
Wij bieden alerts aan om je per e-mail op de hoogte te houden van winkelmandjes die niet leeg zijn en waarvan de bestelling nog niet werd afgerond. We zullen je dan per e-mail berichten dat je deze alsnog kan annuleren of bevestigen en afwerken.
Op basis van welke wettelijke grondslag en hoe lang worden mijn persoonsgegevens verwerkt ?
De verwerking van je gegevens gebeurt op basis van verschillende wettelijke grondslagen in functie van het gebruik dat wij maken van persoonsgegevens. Hieronder vindt je deze wettelijke grondslagen en de bewaringstermijnen die wij toepassen voor de voornaamste verwerkingen.
- Wettelijke grondslagen
We hebben verschillende wettelijke gronden voor het verwerken van je gegevens. Voor het grootste deel zijn de verwerkingen gebaseerd op de verkoopsovereenkomst die we met je hebben. Verder gebeuren sommige verwerkingen ook op basis van onze legitieme belangen, op basis van je toestemming, of op basis van wettelijke verplichtingen (zoals bijvoorbeeld fiscale en boekhoudkundige verplichtingen).
- Bewaringstermijnen
Het merendeel van de gegevens (bijvoorbeeld informaties van je klantenaccount en klantenhistoriek) worden bewaard zolang je een “actieve” klant bent en gedurende een termijn van 5 jaar te rekenen vanaf je laatste activiteit (bijvoorbeeld aankoop, inloggen op je account of einde van een contract of een garantie). Vervolgens worden je gegevens voor een bijkomende termijn van 5 à 10 jaar gearchiveerd met een beperkte toegang, voor beperkte redenen die toegelaten zijn door de wet (betaling, garantie, geschillen…). Na deze termijn worden ze geschrapt.
COOKIES
Zodra u gebruik maakt van onze website www.desportapotheek.be, worden er cookies op uw computer, smartphone of tablet geplaatst. Onze site is zodanig opgesteld om speciaal aandacht te bieden aan de noden en behoeften van onze klanten. Het is mede hierdoor dat we gebruik maken van cookies om u bijvoorbeeld te identificeren en toegang te geven tot uw account, uw winkelmandje te laten beheren en beter persoonlijke aanbiedingen te kunnen bieden. Deze pagina laat u toe de werking van cookies beter te begrijpen en hoe de actuele tools te gebruiken om deze te configureren.
WAT IS EEN COOKIE ?
Een cookie is een klein stukje tekst dat op uw computer, smartphone of tablet wordt opgeslagen tijdens een bezoek op een site of een bezichtiging van een advertentie. Een cookie heeft voornamelijk als doel informatie omtrent uw navigatie op websites te verzamelen en u persoonlijke diensten te kunnen aanbieden.
In uw computer worden cookies beheerd door uw internetbrowser.
VERSCHILLENDE TYPES VAN COOKIES
De strikt noodzakelijke cookies
Deze zijn noodzakelijk voor een goede werking van onze site. Zonder deze essentiële cookies kan u geen bestellingen plaatsen, winkelmandje beheren en betalingen uitvoeren.
De analytische cookies
Het betreft cookies die ons toelaten om het gebruik en de prestaties van onze site te bestuderen en de werking ervan te verbeteren (bijvoorbeeld de meest bezochte pagina’s, de zoekopdrachten van internetgebruikers in de interne zoekmotor van De Sportapotheek...)
De functionele cookies
Het betreft cookies die ons toelaten om uw ervaring op onze website te personaliseren (bijvoorbeeld het herinneren van de laatst bezochte artikelen, het onthouden van artikelen in uw winkelmand voordat u doorgaat met aankopen …).
Cookies en computer-ID’s voor beveiligde transacties
Wij laten u ook weten dat tijdens uw bestellingen De Sportapotheek cookies plaatst of informatie verzamelt over uw aansluiting. Met name noodzakelijke informatie (technische attributen) voor het herkennen van de toestellen (computer, tablet of smartphone) om zo uw toestel te identificeren voor de beveiliging van transacties (voorkomen van de risico’s van fraude). De cookies of toestel-ID’s van het type “voetafdruk” worden hier voornamelijk voor gebruikt.
COOKIES ACCEPTEREN OF WEIGEREN
U kan op elk moment ervoor kiezen om cookies te deactiveren. Uw browser kan verder ook ingesteld worden om u te melden wanneer er cookies worden geplaatst op uw computer en om u te vragen of u deze wil accepteren of niet. U kan cookies individueel accepteren of weigeren of ervoor kiezen om voor eens en voor altijd systematisch een bepaald type cookie te weigeren.
Wij herinneren u eraan dat deze instellingen de toegang tot onze diensten waarvoor het gebruik van cookies noodzakelijk is, kan belemmeren.
Indien uw browser is ingesteld om alle cookies te weigeren, dan zal u geen aankopen kunnen doen of niet meer kunnen genieten van essentiële functies van onze website, zoals bijvoorbeeld het opslaan van artikelen in uw winkelmandje of het krijgen van gepersonaliseerde aanbevelingen. Om de cookies zo goed mogelijk te beheren in overeenstemming met uw verwachtingen, nodigen wij u uit om uw browser in te stellen rekening houdend met de verschillende doeleinden van de cookies, zoals hierboven vermeld staat.
